色差、掉瓷、營銷套路、半年不發貨……20起瓷磚銷售投訴通報

　　“樣板磚面干凈，收到的實物每片磚中間卻都有一條很長的細紋，乍一看像裂開了，而且投訴無果；”

　　“下單瓷磚遭掉包，裝修師傅貼完次衛墻磚后發現墻面部分磚和其他磚有很大的色差，并且泡水安裝后出現黑線現象；”

　　“網購瓷磚半年了還沒發貨；”

　　“虛假營銷活動，要么活動結束了沒人發貨，要么優惠力度大打折扣……”

　　據小編不完全統計，今年1-7月，僅網絡公開的有關瓷磚銷售、質量等方面的投訴就有超20起，其中不乏一批知名瓷磚品牌，涉及全國多個省市。

　　品質不過關是主要“槽點”

　　在統計梳理過程中，小編發現，絕大多數瓷磚售后投訴案件的主因都是“瓷磚品質不過關”——要么用一段時間開裂了，要么色差較大，要么以次充好。

　　如網絡公開的一起典型的投訴案件，7月8日，家住長沙的李女士來到家附近紅星美凱龍的一家品牌瓷磚門店，在銷售員的推薦下選購了一款瓷磚，當時門店展示了樣品和瓷磚效果圖，李女士十分滿意，正好和家里的裝修風格匹配，便立馬下單。

　　但是收到貨物之后，李女士傻眼了，實際的瓷磚和效果圖差了十萬八千里，色差十分嚴重，店內銷售解釋稱，出廠的每一批貨都會存在一點色差，雙方就色差問題僵持不下。

　　同樣的，7月29日，浙江省消保委發布的一條維權案例稱，胡先生在浙江桐鄉購買的墻磚地磚，不到一年便出現大面積裂紋。

　　5月26日，一消費者公開發表投訴意見表示，自己家剛貼好的衛生間墻磚在還沒有使用的情況下出現掉瓷的情況，至今都無法正常使用。

　　……

　　毫無疑問，產品是品牌的最佳“代言人”。當產品出現質量問題，消費者無法信服的時候，消費者心中的品牌形象便會轟然崩塌。

　　此前，湖南省做過一項消費調查，結果顯示，超九成消費者愿意為高品質瓷磚買單，僅有少部分的消費者看重品牌及價格。

　　網購瓷磚是個“坑”？

　　據梳理統計，1-7月，網絡公開的因為網購瓷磚不發貨或者出現質量問題的投訴有數起。

　　其中，部分為網購瓷磚一段時間后，賣家遲遲不發貨，而且投訴到相關網購平臺被駁回。還有一部分網購瓷磚出現了嚴重的質量問題，售后不能得到保障。

　　7月8日，用戶5516578166在某貓消費者服務平臺投訴稱，其2017年11月11日在淘寶某知名品牌瓷磚旗艦店購買瓷磚66片，實付金額3778元，買回后完全按旗艦店施工要求鋪貼。但從去年開始，瓷磚陸續出現開裂現象，期間，其多次與該品牌旗艦店客服溝通，客服明顯推諉責任，然后拖延時間，最后干脆不回復，之前購買時承諾的3年質保也未履行。

　　據了解，從3月份開始，該用戶就一直在和品牌官方旗艦店售后聯系，對方以“是門店發貨，需要門店解決”為由，幾次推諉，后又說是鋪貼導致的瓷磚裂縫，一直到7月份，事情還未得到解決。

　　除了上述案例描述的網購瓷磚在使用一段時間后出現質量問題得不到解決外，亦有消費者反映，網購的瓷磚過了幾個月后賣家依舊不發貨，而且不退款。另外，還有消費者稱，其網購的瓷磚在中途運輸的過程中出現破損，具體也不清楚是包裝的問題，還是運輸的問題，實屬無奈。

　　虛假促銷，全是“套路”？

　　“買瓷磚，砸金蛋！”

　　“立刻下單，享受史無前例的優惠幅度……”

　　在終端促銷活動滿天飛的當下，“促銷”已經成為商家提升銷量的常規“武器”，逐漸常態化。在陶瓷行業，終端促銷活動幾乎一年不斷，各種優惠讓利政策令人眼花繚亂。

　　在此次終端瓷磚銷售投訴案件的收集過程中，有不少消費者反映被瓷磚店面所推出的促銷活動“套路”。

　　其中，一位北京的消費者，于4月30日在網絡平臺看到十里河居然之家搞活動，其中一個瓷磚品牌的促銷活動十分劃算，便果斷入手，但是后來該店面至今無人聯系發貨。

　　6月7日，一消費者在瓷磚門店做活動的時候，商家推出買瓷磚送掃地機器人和家用多士爐的活動，覺得很劃算，果斷入手，結果活動結束后一直沒有工作人員聯系核銷活動碼，也不發貨。

　　還有來自浙江射陽的一位消費者，在當地一瓷磚店面銷售的推薦下，提前交款享受優惠，后期再選擇瓷磚款式，先后付款15000元，但當裝修開始動工選擇瓷磚的時候，所給的優惠大打折扣，協商退款無果。

　　雖然家裝建材類在整個消費投訴中占比并不大，但是從此次梳理統計不難發現，品質不過關、電商糾紛及虛假促銷等都是瓷磚銷售投訴的主因。